| Тариф | Возврат | Выбор места |
|---|---|---|
| Standard | невозвратный | платный |
| Optimum | невозвратный на большинстве направлений | платный |
| Flex | возвратный | включён |
| Business | возвратный | включён |
Условия отличаются не только по тарифу, но и по направлению: на китайском и корейском направлениях перевозчик указывает возвратными все четыре тарифа, включая Standard, а на европейском и российском — только Flex и Business. Точное правило всегда написано в условиях конкретного тарифа при бронировании, и смотреть надо именно туда, а не на название.
Практический вывод: если даты поездки могут сдвинуться, разница в цене между Optimum и Flex почти всегда меньше, чем потеря всей стоимости невозвратного билета. Сравнение линейки — на странице тарифов.
Возврат оформляет тот, кто продал билет
Билет куплен на сайте перевозчика
Заявление подаётся через контакт-центр — телефон +998 55 557 77 77 или почта help@qanotsharq.com. Через личный кабинет возврат и изменение даты не оформляются, только запросом.
Билет куплен в агентстве или на стороннем сайте
Обращаться нужно туда же, где покупали. Перевозчик такие брони не редактирует и денег не возвращает — это стандартная схема для всей отрасли, а не особенность Qanot Sharq.
Изменение данных пассажира
Опечатка в фамилии исправляется тем же путём — запросом продавцу билета. А вот переоформить билет на другого человека нельзя вообще: такой услуги у перевозчика нет ни за какую доплату.
Когда деньги вернут даже за невозвратный билет
Болезнь или смерть близкого
Пассажир вправе вернуть билет без удержания комиссий при внезапной болезни, а также при болезни или смерти члена семьи, который летит вместе с ним. Основание — медицинские документы.
Здесь важен срок: запрос с подробной информацией нужно направить не позже чем за 40 минут до вылета. Если обратиться после — рейс считается неявкой, и вынужденный возврат уже не оформят. Это самое жёсткое ограничение в правилах, и о нём мало кто помнит в стрессовой ситуации.
Отмена рейса перевозчиком
Если рейс отменён, оформляется вынужденный возврат или изменение даты вылета — обращаться нужно по месту приобретения билета. При покупке на сайте перевозчика запрос идёт через контакт-центр.
Стыковка и два билета
Разбор ситуации, о которой стоит подумать до покупки. Если маршрут собран одним бронированием, ответственность за стыковку несёт перевозчик: опоздали на второй рейс по его вине — пересадят на следующий. Если билеты куплены отдельно, юридически это две независимые перевозки, и опоздание на второй рейс — ваша проблема: невозвратный билет просто сгорает.
Именно поэтому при перелёте через ташкентский хаб единое бронирование почти всегда выгоднее, даже если по сумме выходит чуть дороже. Как собираются такие маршруты — на странице пересадки в Ташкенте.
Чартерный рейс
У чартеров номер четырёхзначный, и правила возврата там определяет туроператор, а не перевозчик. Обращаться нужно к оператору, который продал тур.
Что подготовить к обращению
Чтобы заявку не пришлось отправлять дважды, соберите сразу: номер бронирования или билета, фамилию и имя пассажира латиницей как в паспорте, номер рейса и дату, причину обращения и — если случай вынужденный — скан подтверждающих документов. Чем полнее первое письмо, тем быстрее ответ.
Сроки возврата денег зависят от способа оплаты и банка-эмитента карты. Если оплата шла через агентство, деньги идут по той же цепочке обратно, и это дольше, чем при прямой покупке.
Планы поменялись? Проверьте цены на новые даты
Форма показывает варианты на соседние даты сразу. Цены в тенге, оплата картами банков Казахстана.