Норму багажа определяет не класс, а связка «тариф + направление». Самый дешёвый Standard летит вообще без чемодана, Optimum даёт одно место, Flex одно или два, Business до трёх. Сумма трёх измерений одного места не должна превышать 158 см, у бизнес-класса — 203 см.
На рейсе Ташкент — Алматы действует своя строка правил: ручная кладь восемь килограммов во всех эконом-тарифах, а перевес — самый дешёвый в сети перевозчика. Полная разбивка по маршрутам собрана на странице тарифов.
| Тип багажа | Норма | Габариты |
|---|---|---|
| Ручная кладь | 8 кг в эконом-классе на большинстве направлений, 5 кг на рейсах между Узбекистаном и Россией, до 10 кг или два места по 8 кг в бизнес-классе | 50 × 35 × 30 см |
| Багаж в эконом-классе | Standard без багажа; Optimum одно место 23 или 32 кг; Flex от одного места 23 кг до двух по 32 кг в зависимости от направления | сумма трёх измерений до 158 см |
| Багаж в бизнес-классе | от одного до трёх мест по 32 кг — зависит от направления | сумма трёх измерений до 203 см |
| Багаж младенца до 2 лет | 10 кг на рейсах, где действует весовая концепция; коляска или люлька до 8 кг — сверх нормы и бесплатно | коляска в сложенном виде до 115 см |
Сверх нормы ручной клади в салон можно взять то, что нужно в полёте: сумочку или портфель, фотоаппарат, ноутбук до двух килограммов, зонт или трость, верхнюю одежду, плед, костыли, детское питание и один пакет из Duty Free весом до пяти килограммов.
Сколько стоит лишнее место
Ставка зависит от направления и не от того, насколько вы превысили норму: и одно лишнее место, и слишком тяжёлый чемодан считаются одной ставкой.
| Направление | За место до 23 кг | Валюта |
|---|---|---|
| Казахстан, Таджикистан, Кыргызстан | 25 | EUR |
| Грузия, Армения, Азербайджан, Украина, Беларусь | 50 | EUR |
| Египет (Шарм-эль-Шейх, Каир, Хургада) | 40 | EUR / USD обратно |
| Индия, Пакистан, Бангладеш, Мальдивы | 70 | EUR |
| Европа: Лондон, Прага, Милан, Париж, Мадрид, Будапешт, Рига | 100 | EUR |
| Юго-Восточная Азия: Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Сингапур, Малайзия | 100 | EUR |
| Корея (Сеул, Пусан) | 100 туда, 130 000 обратно | EUR / KRW |
| Израиль (Тель-Авив) | 100 туда, 300 обратно | EUR / USD |
| Китай (Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Ханчжоу, Санья) | 140 | EUR |
| ОАЭ и Франкфурт | 100 за 23 кг, 140 за 32 кг | EUR |
Где считают килограммами, а не местами
На рейсах в Стамбул, Дубай, Шарджу, Абу-Даби, Джидду и Медину, а также между Узбекистаном и Россией перевес считают по весу: 5 евро за килограмм при вылете из Узбекистана. Обратно ставка местная — 6 долларов из Стамбула, 38 саудовских риалов из Джидды и Медины, 30 дирхамов из ОАЭ.
Нестандартная упаковка — отдельный тариф
На рейсах из Стамбула коробки, баулы и всё цилиндрическое, в том числе обмотанное скотчем, оформляют как негабарит: 50 евро за единицу, максимум 32 кг на место. Габариты при этом могут быть обычными — считается сама форма упаковки.
Тяжелее 32 килограммов одно место багажа не принимают ни в каком тарифе и ни за какую доплату — чемодан придётся перепаковывать в аэропорту.
Крупную собаку перевезти не получится
Это главное ограничение перевозчика, и оно строже, чем у большинства авиакомпаний региона. В багажном отсеке животных не перевозят вообще — ни за доплату, ни по предварительному согласованию. В правилах напротив этой строки стоит «к перевозке не принимается».
Остаётся только салон. Одному взрослому пассажиру разрешена одна переноска с одним животным. Общий вес питомца вместе с сумкой — не больше 8 килограммов, габариты переноски — 50 × 35 × 30 см, то есть ровно как у ручной клади. Услуга платная: 50 евро за место, в бесплатную норму багажа она не входит.
Исключение одно: собаки-проводники слепых и глухих пассажиров летят бесплатно при наличии медицинской справки. Кресло-коляска, костыли и другие средства передвижения тоже перевозятся бесплатно и в норму багажа не считаются.
Лыжи, доски, гольф и инструменты
Лыжи и сноуборд
Комплект до 15 кг — половина ставки, тяжелее — полная. В комплект входят одна пара лыж, палки и ботинки либо одна пара водных лыж.
Гольф
До 15 кг — половина ставки за комплект, свыше — полная ставка. Считается каждый комплект сверх нормы мест.
Сёрф и виндсёрф
Доска, мачта, укосина и парус до 23 кг — одна ставка, от 23 до 32 кг — полторы. Тяжелее 32 кг снаряжение не принимают.
Музыкальные инструменты
В жёстком кофре — только в багаж. В мягком чехле можно взять в салон, если сумма трёх измерений не больше 115 см; виолончель или гитару крупнее придётся везти на отдельном купленном кресле.
Хрупкое и ценное
Технику и хрупкие предметы можно везти на отдельном месте в салоне — услуга оформляется заранее, с согласованием и оплатой кресла.
Детская коляска
До 8 кг и 115 см в сложенном виде — бесплатно как ручная кладь. Крупнее, но в пределах 23 кг и 158 см — бесплатно в багажный отсек. Сдаётся у трапа.
Что делать, если багаж не приехал
Заявление на розыск оформляется в аэропорту прилёта, до выхода из зоны выдачи багажа: на стойке Lost&Found составляют акт PIR и выдают его номер — по нему потом отслеживают поиск. Без этого акта претензию рассматривать не будут, поэтому уходить из зоны выдачи с одной устной жалобой нельзя.
Если вещи забыты на борту, у перевозчика есть отдельный телефон претензионного отдела — +998 90 969-78-73. Понадобятся номер рейса, дата, описание вещи и контакты.
Как не переплатить за багаж
Разница между тарифами обычно меньше, чем доплата за место багажа на стойке. Если чемодан точно будет, дешевле сразу брать Optimum или Flex, а не докупать багаж к Standard. Второй приём — сравнить цены на соседние даты: на казахстанской линии рейс выполняется не каждый день, и сдвиг на сутки часто меняет и тариф, и цену.
Билет уже с багажом — осталось найти рейс
Форма показывает и безбагажные тарифы, и билеты с чемоданом. Цены в тенге, оплата картами банков Казахстана.